1. Các trường hợp được phép đổi hàng
- Sản phẩm còn trong thời hạn 15 ngày đổi/trả hàng, tính từ ngày nhận sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất (hàng kém chất lượng, hết hạn sử dụng...).
- Giao sai mặt hàng
- Giao thiếu hoặc thừa sản phẩm theo đơn hàng.
2. Không áp dụng đổi/trả với:
- Hàng bị bóc seal, tem niêm phong, rách hộp.
- Hàng được tặng kèm.
- Hàng mẫu
- Hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt.
- Các lý do cá nhân (không thích, không còn nhu cầu...).
- Đã vượt quá thời gian quy định đổi/trả
3. Điều kiện đổi/trả hàng:
- Đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc tem niên phong hộp sản phẩm, chưa qua sử dụng
- Có đầy đủ thông tin đơn hàng trên hệ thống website Yến Gia Việt
- Có video/hình ảnh chứng minh sản phẩm bị lỗi, hỏng (do nhà sản xuất), giao sai mặt hàng.
4. Quy trình đổi/trả sản phẩm
- Liên hệ với Yến Gia Việt qua hotline/Zalo 0867595512, email yensaoviet.hn@gmail.com hoặc kênh MXH cung cấp các thông tin, hình ảnh về sản phẩm gặp lỗi.
- Gửi sản phẩm bị lỗi về Văn phòng Kinh doanh của Yến Gia Việt tại Hà Nội.
a. Xác minh sản phẩm
- Yến Gia Việt sẽ xác minh lại sản phẩm bị lỗi (hàng kém chất lượng, hết hạn sử dụng) gửi về.
- Khi xác minh đúng lỗi do nhà sản xuất, Yến Gia Việt sẽ thông báo với khách hàng và tiến hành đổi trả/hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
b. Quy trình trả hàng hoặc hoàn tiền
- Hàng sẽ được gửi trả theo địa chỉ của khách hàng. Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc đổi/trả hàng.
- Đối với hoàn tiền, Yến Gia Việt sẽ chuyển qua tài khoản của khách hàng
Lưu ý: Chính sách đổi/trả sản phẩm có thể thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Xin vui lòng liên hệ Hotline 0867595512 để được hỗ trợ.
Cảm ơn Quý khách hàng./.
